Pour débuter, attardons-nous sur la définition du bouche-à-oreille électronique. Il s’agit de commentaires positifs ou négatifs émis par des consommateurs actuels ou futurs à propos d’un produit ou service qui est diffusé en grand nombre par le biais des réseaux sociaux. Il n’est question d’un transfert d’information entre personne de façon à modifier leurs comportements …